Política de Reembolso

Política de Reembolso de Tienda Buenas Ofertas

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda. Si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones, envíanos un correo a info@tiendabuenasofertas.com

Nuestra política de reembolsos es explícita, por favor lee con atención los siguientes puntos para evitar cualquier tipo de malentendido durante el proceso de compra.

¿EN QUÉ CASO SÍ PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

Derecho de desistimiento: Tienes el derecho de desistimiento de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a  info@tiendabuenasofertas.com). Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Efectos del desistimiento: En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de bienes: Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes a [Dirección de la tienda], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 14 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto o un reembolso completo. Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado:

  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
  • Dirección de entrega completa
  • Número telefónico de contacto

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto. Si luego de esto no se puede llegar a una solución concluyente, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos/láminas de plástico roto no serán aceptados. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en  info@tiendabuenasofertas.com. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.

¿EN QUÉ CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

Cancelación tardía: Si decides cancelar el pedido después del plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, no podremos efectuar la devolución.

Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción, nuestro producto se basa únicamente en lo que dice su descripción.

Cambiar dirección una vez recibido el código de seguimiento: No podemos cambiar la dirección una vez el producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna devolución si decides cambiar la dirección del pedido una vez que este se haya realizado.

Error de modelo: Colocamos los detalles exactos de nuestros productos directamente en la descripción de estos. No ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos, ya que esto generaría muchos costos para devolver y traer un producto nuevo.

Error de dirección: Tienda Buenas Ofertas no se responsabiliza por la NO ENTREGA de los pedidos debido a un error en la digitación de la dirección del domicilio al momento de realizar la compra e ingresar los datos requeridos incorrectamente. Nuestro sistema procesa las órdenes automáticamente. Todas las modificaciones las puedes hacer en un plazo máximo de 6 horas después de realizada la compra, contactándonos inmediatamente al email  info@tiendabuenasofertas.com

Solicitud en artículos NO retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comunícate con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Tarjetas de regalo: Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

OTROS PUNTOS A CONSIDERAR

Daños y problemas: Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Reembolsos: Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará en tu método de pago original durante los siguientes 14 días naturales. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.